Customer Journey Mapping mit BIC Cloud

 

 

Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil durch die Integration der Customer Journey Map in Ihre Prozesslandschaft.

 

Wie das am besten gelingt, erläutern wir gemeinsam mit unserem Partner BPM&O in unserem Whitepaper "Der Einfluss der Customer Journey auf Ihre Geschäftsprozesse".

 

Customer Journey Mapping

 

Viele Unternehmen haben die Vorteile der Kundenzentrierung erkannt. Mithilfe des Customer Journey Mapping wird die Reise des Kunden über die verschiedenen Berührungspunkte mit dem Unternehmen abgebildet und bewertet. Marketing und Sales Abteilungen analysieren dabei das Verhalten der Kunden und Interessenten, werten Daten aus, erarbeiten Buyer Personas, identifizieren Touchpoints und bilden diese in einer Customer Journey Map grafisch ab.

Doch um die Customer Experience zu steigern und einen echten Mehrwert aus den Erkenntnissen zu generieren, muss es Unternehmen gelingen, identifizierte Verbesserungspotenziale in die Tat umzusetzen. Das schaffen Unternehmen nur, in dem sie ihre Geschäftsprozesse kundenzentriert ausrichten. Sobald sie verstehen, warum Kunden z.B. mit einem Service unzufrieden sind, sollten daraus konkrete Maßnahmen abgeleitet und die dahinterliegenden Geschäftsprozesse verbessert und anschließend an die Prozessbeteiligten kommuniziert werden. Durch die Integration der Customer Journey in die BPM Suite BIC Cloud stellen Sie einen direkten Bezug zwischen dem Kundenerlebnis und den damit verbundenen Geschäftsprozessen her. So sehen Sie sofort, welche Prozesse, Rollen oder IT-Systeme betroffen sind und können gezielte Verbesserungsvorschläge erarbeiten.

 

Nutzen Sie diesen Vorsprung und reagieren Sie schneller auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden als Ihre Mitbewerber.

 

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